Herra on minun paimeneni, ei minulta mitään puutu. Hän vie minut vihreille niityille, hän johtaa minut vetten ääreen, siellä saan levätä. Lue koko psalmi 23
Hymy muuttaa kaiken
Kirjastossa tehtiin mielenkiintoinen tutkimus. Sovittiin, että asiakkaita kohdatessaan henkilökunta ei sano mitään ylimääräistä. Kukaan ei liioin katso kohti asiakasta. Jokainen vain hoitaa huolella ja tunnollisesti lainaustapahtuman kirjaamisen.
Kirjaston ulkopuolella asiakkaita haastetltiin palvelun tasosta. Vastauksiksi saatiin lähinnä pelkkiä valituksia. Kirjasto oli epäviihtyisä, valaistus liian huono ja järjestyksessäkin oli huomauttamista.
Jonkin ajan kuluttua koe uusittiin. Nyt kaikki työntekijät tervehtivät jokaista asiakasta, katsoivat silmiin, sanoivat "kiitos", "ole hyvä" ja ”voinko olla avuksi?”
Jälleen udeltiin lainaajilta mitä mieltä nämä ovat palvelusta ja kas kummaa, kaikki oli muuttunut. Kirjasto oli valoisa, siisti, viihtyisä ja tottahan he ymmärsivät, että suosituimpien kirjojen saamiseksi täytyy olla hieman onneakin.
Mitä mahtaisi tapahtua seurakunnassa, jossa kaikki alkaisivat äkkiä hymyillä, tervehtisivät tavatessaan iloisesti ja olisivat aidosti kiinnostuneita toisistaan?
© 2008 Reijo Telaranta • yhteystiedot
